●      Être le.la garant.e de la qualité de l'hébergement (chambres, dortoir, appartements) selon les normes du groupe Paris Society et ses standards de qualité

●      Superviser et assurer la mise en place et le contrôle des chambres, du dortoir et des appartements conformément aux réservations et aux normes d'hygiène en vigueur

●      Créer une véritable relation client en veillant au confort et au bien-être des clients tout au long de leur séjour

●      Accompagner le parcours client, du check-in au check-out, en s'appuyant sur les équipes de réception, de bagagisterie et de majordomes

●      Superviser la qualité de l'accueil et de la prise en charge des clients dès leur arrivée (réception, portage des bagages) ainsi que le service de majordome tout au long du séjour

●      Répondre aux attentes et interrogations de la clientèle et traiter les éventuelles réclamations liées à l'hébergement

●      Être responsable du contrôle qualité des chambres et appartements 

●      Assurer les ouvertures et fermetures saisonnières des espaces d'hébergement

●      Être garant.e de la gestion des approvisionnements nécessaires à l'hébergement : linge de maison, produits d'accueil, produits d'entretien, consommables...

●      Gérer les stocks et les commandes en lien avec les fournisseurs dédiés à l'hébergement

●      Assurer le suivi de la maintenance des chambres et appartements en lien avec les équipes techniques

●      Mettre en place et superviser les SOP (Standard Operating Procedures) de l'hébergement et effectuer des audits qualité pour garantir le respect des normes de sécurité et d'hygiène

●      Mettre en place et suivre des actions d'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec la direction expérience client, pour recueillir et analyser les feedbacks clients

Manager les équipes d'hébergement et d'accueil :

●      Assurer l'accompagnement des équipes (gouvernantes, femmes et valets de chambre, réceptionnistes, bagagistes et majordomes) au quotidien ainsi que dans leur montée en compétences

●      Participer à la supervision et à la coordination de l'activité du personnel d'hébergement et d'accueil, à l'organisation et au contrôle du travail des équipes

●      Être le.la garant.e de l'organisation des plannings de travail du personnel d'hébergement et d'accueil sous la supervision du directeur d'exploitation ou de son adjoint

●      Participer au recrutement

●      Intégrer les nouveaux collaborateurs, les former et les accompagner dans le développement de leurs compétences

●      Accompagner la formation du personnel afin de développer leur expertise

●      Identifier en lien avec la directrice générale les profils évolutifs

●      Aider à la fidélisation des membres du personnel d'hébergement en créant un climat de motivation, de cohésion et de respect

●      Être garant.e de la gestion des uniformes des équipes d'hébergement (commandes, distribution)

Collaborer avec l'ensemble des fonctions du groupe Paris Society :

●      Être garant.e de la fluidité des relations entre les équipes d'hébergement et d'accueil et celles de la salle et de la cuisine

●      Travailler en étroite collaboration avec les équipes et différents départements

●      Assurer la transmission des informations pertinentes aux supérieurs immédiats et au personnel sous sa responsabilité 

●      Connaître le calendrier des évènements de son établissement

●      Assurer de bonnes relations avec les fournisseurs

Gérer les aspects administratifs et budgétaires de l'hébergement :

●      Gérer les budgets alloués au département hébergement et analyser les coûts opérationnels afin de les optimiser

●      Préparer des rapports de performance et participer aux réunions de direction

●      Assurer le suivi des encours de la balance débiteurs et le contrôle des caisses hébergement

●      Gérer le planning d'occupation des logements du personnel et le suivi des questions inhérentes aux logements du personnel 

Développer l'e-réputation de l'établissement :

●      Suivre les avis en ligne et répondre à l'ensemble des retours clients afin de maintenir une e-réputation positive

●      Mettre en place des actions correctives si nécessaire pour améliorer l'image de l'établissement

●      2 ans d’expérience au même poste ou similaire en gestion d’équipes en établissement haut de gamme

●      Avoir le sens du service

●      Capacité d'organisation & d'adaptation

●      Souci du détail et exigence sur la qualité de l'hébergement

●      Savoir faire preuve de pédagogie (formation des équipes)

●      Incarner les valeurs fondamentales du groupe Paris Society

●      Pouvoir être accessible et à l'écoute de tous les membres de l'équipe