Mission
Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e réceptionniste en CDI et en CDD !
Vos missions seront les suivantes :
Accueillir et renseigner les clients de leur entrée à leur sortie :
- Garantir la qualité du service à la clientèle de l’accueil au Check-out
- Renseigner les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Répondre à l’ensemble des interrogations des clients pendant leur séjour
- Traiter les litiges clients
Superviser les activités de la caisse :
- Réaliser un suivi des encaissements
- Contrôler les moyens de paiement
- Etablir les factures
- Identifier un compte débiteur
- Clôturer une caisse
- Editer un rapport statistique de rapport d’activité
- Réaliser un suivi d’activité
Vente
- Faire la promotion des produits de la boutique et des autres activités proposées par l’hôtel
- Connaître et promouvoir le programme fidélité de la marque Paris Society
Être garant.e des standards de satisfaction clients :
- Être ambassadeur.drice des valeurs de Paris Society et en promouvant une image positive interne et externe de l'établissement
- Respecter et assurer la charte qualité et la politique commerciale de Paris Society
Profil
Savoir-faire :
- Connaître de manière approfondie des techniques d’accueil
- Maitrise des techniques de vente
- Maitrise des outils bureautiques
- Maîtriser le contexte, les enjeux et les acteurs du secteur de l’hôtellerie
- Maîtriser les standards de qualité de Paris Society
- Coordonner l’activité d’une équipe
- Connaître les règles d’hygiène et sécurité
- Maitriser les outils informatiques
- Maîtriser des techniques de gestion des plaintes client
- Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
- Connaissances de base en comptabilité (facturation/encaissement)
Savoir être :
- Organisation
- Résistance au stress
- Pouvoir être accessible et à l'écoute
- Avoir le sens des responsabilités
- Aimer travailler en équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi
- Présentation personnelle soignée attitude exemplaire
- Capacité de résistance aux situations de stress
- Excellente mémoire des visages et des noms
Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.
Compétences
Courtois(e)
Organisé(e)
A l'écoute
poli(e)
Notre établissement
Situé au cœur du XVème arrondissement de Paris, l'hôtel Villa M, premier hôtel parisien du groupe Paris Society est un lieu unique au monde pour partager, créer et rêver… en plein cœur de Paris. Vous avez une appétence particulière pour les belles choses, le goût du travail soigné et souhaitez mettre votre passion au service d’une équipe dynamique et d’une clientèle prestigieuse, n’hésitez plus et rejoignez nos équipes chez Villa M.
