Vous serez le contact privilégié de la clientèle Groupe Loisirs et Affaires lors du traitement de la réservation et de l'organisation de leur séjour ou événement.

Le coordinateur événementiel et expérience client travaille en étroite collaboration avec le/la responsable commercial(e) ainsi qu'avec l'agent de réservation. Il collabore notamment activement avec l'agent de réservation pour assurer une gestion optimale des réservations et garantir une expérience fluide pour les groupes.

Les missions principales :

Développement commercial et relation client

• Élaboration de propositions commerciales pour les événements hébergés et non hébergés.
• Création et suivi d'expériences sur-mesure : proposition d’expériences exclusives adaptées aux besoins spécifiques des groupes loisirs et affaires.
• Aide à la création et au développement d’actions commerciales pour promouvoir l’offre événementielle et maximiser les ventes.
• Aide à la planification et animation de visites de repérage : accueil des clients potentiels et agences pour leur faire découvrir les espaces et prestations du Refuge de Solaise.

Coordination et organisation des événements

• Élaboration des feuilles de fonction groupes loisirs & affaires à transmettre aux équipes opérationnelles.
• Coordination de l'organisation logistique et opérationnelle sur site des événements et séjours de groupes.
• Mise en place de procédures internes : optimisation des process événementiels et amélioration continue de l’expérience client.
• Gestion et suivi des services clients
• Support à la préparation de séjours individuels et gestion de la boîte email dédiée en cas d’absence de la personne en charge.
• Veille concurrentielle et analyse des tendances du secteur pour optimiser l’offre événementielle.
• Opérations RP dans Val d’Isère.
• Gestion et supervision de la conciergerie des appartements et du dortoir afin d’assurer un service optimal aux clients, avec une reprise progressive de la conciergerie des appartements par les majordomes à date rapprochée du séjour.

Profil :

• Minimum 1 an d’expérience dans le même poste en hôtellerie de luxe/resort
• Niveau Bac +5 en école hôtelière ou équivalent.
• Excellent niveau oral et écrit de français et anglais impératif,
• La maîtrise des logiciels du logiciel de Réservation MEWS serait un plus
• Excellentes aptitudes de communication, à l’oral comme à l’écrit
• Vous êtes reconnu(e) pour être une personne proactive, créative, pragmatique, organisée et avec un sens des responsabilités
• Vous maîtrisez la culture de l’hôtellerie luxe et êtes sensible à tous les codes de cet univers
• Doté.e d’un excellent relationnel et d’un véritable esprit d’équipe et de partage, vous êtes un communicant et un facilitateur
• Capacité à s’adapter, relever des challenges et remettre en question le statut-quo afin de satisfaire les besoins d’une clientèle exigeante,
• Orienté client sans perdre de vue l’atteinte des objectifs ambitieux
• Linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue (idéalement portugais, espagnol ou néerlandais) est un atout pour la clientèle internationale du Refuge.

Responsable hiérarchique

Responsable commercial(e) du Refuge de Solaise

Rythme d’Alternance souhaité

3 semaines entreprise / 1 semaine école

Date de prise de poste souhaitée

Entre 1er juillet et 1er septembre 2025